ライブチャット生中継番組『エンジェルライブ』

ヘルプ

トラブル対処法

カメラの映像が届かない: お客様のパソコンにカメラのドライバが正しくインストールされているか、一度お確かめください。
また、双方向通信をする際は、カメラ付属のアプリケーション・その他メッセンジャー等のカメラ映像に関するプログラムは全て終了する必要がございます。
解決とならない場合は、以下の方法をお試しください。
1. 映像配信部分（チャット画面）をクリックし、[ 設定 ] をクリックします。

2. Adobe Flash Player 設定が開きますので、[ カメラ ] のパネルを開き、カメラの機種を選んでください。

※ 上記方法でもうまくいかない場合はお手数ですが、コチラよりお問い合わせください。

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マイクの音声が届かない: マイクの入力端子が間違っていないか、[ 音量 ] が小さい、又は [ ミュート ] になっていないか、一度お確かめください。解決とならない場合は、以下の方法をお試しください。
1．映像配信部分（チャット画面）を右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。

2．Adobe Flash Player 設定が開きますので、[ マイク ] のパネルを開き、スライダーが左側にある場合は右側にドラッグさせ、ボリュームを上げます。

※ 上記の方法でもうまくいかない場合はお手数ですが、コチラよりお問い合わせください。

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キャッシュクリアについて: 『キャッシュ』にはさまざまな情報が盛り込まれますので、誤作動や動きの重くなる時があります。よって、キャッシュをクリアする事によって誤作動を防ぐことができるのです。

また、『キャッシュ』にはコンピュータが処理を完了しきれない断片的なデータ等も含まれますので、取り除く事により動作が軽くなることがあります。

お使いのブラウザに合わせたキャッシュクリア方法を以下より参照してください。
ブラウザキャッシュクリアの方法: - Internet Explorer ( for Windows )　- の場合

1．Interget Explorerを起動します。

2．[ ツール ] メニューから [ インターネットオプション ] を選択します。

3．[ 全般 ] タブの [ インターネット一時ファイル ] セクションで [ ファイルの削除 ] ボタンをクリックします。

4．[ ファイルの削除 ] ウィンドウが表示されたら [ OK ] をクリックします。
※ オフラインコンテンツのキャッシュもクリアする場合は、[ すべてのオフラインコンテンツを削除する ] チェックを入れます。

5．[ 設定 ] ボタンを押し、 [ ページを表示するごとに確認する ] にチェックを入れます。
※ 使用するディスク領域を1KB（メモリの一番左端）に設定することで、古いコンテンツをＰＣに蓄積しないようにします。

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- Internet Explorer ( for Mac ) - の場合

1．Internet Explorerを起動します。

2．[ Explorer ] メニュー(図中①)から [ 環境設定 ] (図中②)を選択します。
※ Mac OS 9.x/8.x ご使用の場合は [ 編集 ] メニューから [ 初期設定 ] を選択します。

3．[ Internet Explorer の環境設定 ] ウィンドウの左の欄で、[ 詳細設定 ] をクリックします。

4．[ キャッシュ ] セクションで [ 空にする ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

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- Netscape 7.x/6.x 又は Netscape Communicator 4.7 ( for Win ) - の場合

1．Netscapeを起動します。

2．[ 編集 ] メニューから [ 設定 ] を選択します。

3．[ カテゴリ ] から [ 詳細 ] のボタンをクリックし、[ キャッシュ ] を選択して以下のいずれかを行います。

＝ Netscape 7.1 ( for Windows ) の場合＝
・設定で [ キャッシュをクリア ] をクリックします。

＝ Netscape 7.02 又は Netscape Communicator 4.7 ( for Win ) の場合＝
・ [ メモリキャッシュをクリア ] と [ ディスクキャッシュをクリア ] ボタンをそれぞれクリックします。

4．[ OK ] をクリックし、[ 設定 ] ウィンドウを閉じます。

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- Netscape 7.x/6.x 又は Netscape Communicator 4.7 ( for Mac ) - の場合

1．Netscapeを起動し、以下のいずれかを行います。

＝ Mac OS X の場合＝
・ [ Netscape ] メニューから [ 環境設定 ] を選択します。

＝ Mac OS 9.x/8.x の場合＝
・ [ 編集 ] メニューから [ 設定 ] を選択します。

2．[ カテゴリ ] から [ 詳細 ] のボタンをクリックし、[ キャッシュ ] を選択して以下のいずれかを行います。

＝ Netscape 7.02 の場合＝
・ [ メモリキャッシュをクリア ] と [ ディスクキャッシュをクリア ] をクリックします。

＝ Netscape 4.7 の場合＝
・ [ ディスクキャッシュを消去 ] をクリックします。

3．[ OK ] をクリックし、[ 設定 ] ウィンドウを閉じます。

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- Safari 1.x ( for Mac ) - の場合

1．Safariを起動します。

2．[ Safari ] メニューから [ キャッシュを空にする ] を選択します。

3．以下のウィンドウが表示されたら [ 空にする ] をクリックします。

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フラッシュキャッシュクリアの方法: 1．映像配信部分（チャット画面）を右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。

2．Adobe Flash Player 設定が開きますので、[ ローカル記憶領域 ] のパネルを開き、スライダーを一番左にドラッグさせます。

3．ドラッグさせると、下図のような内容が表示されますので、[ OK ] をクリックします。

4．下図のようになっていることを確認し、そのままログアウトしてください。

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キャッシュクリア後のログイン方法: 1．ログイン画面で再度IDとPASSを入力後、[ ログイン ] をクリックします。

2．チャット画面にログイン後、下図のような画面が表示されますので [ 許可 ] をクリックし、チャットをお楽しみください。
※ 下図の画面が表示されない場合もありますが、不具合ではございませんのでご安心ください。

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