よくある質問

よくある質問

• エンジェルライブって何ですか？
  Answer:

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  エンジェルライブは、インターネットを介して、全国各地の素人の女の子とチャット出来るネットコミュニケーションサイトです。女の子の顔や動き、声をリアルタイムに画面上で見ながら楽しくチャット出来ます。女の子のプロフィールなどを見て好みの女の子のチャットに参加してみてください。お気に入りの女の子とはツーショットチャットも可能です。ツーショット中はウェブカメラ等を使ってお互いにビデオチャットも可能です。
• ライブチャットってどんなサービス？
  Answer:

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  通常モードでは男性会員がチャットで打った文字がリアルタイムで女の子側に伝えれ、それに女の子が映像や音声チャットを使っての、深いコミュニケーションが取り合えます。2ショットモードの場合は双方向の通信が楽しめます。
• アダルトサイトですか？
  Answer:

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  アダルト要素については、チャット参加の女の子にお任せしておりますが、嫌がる女の子に無理強いするのはおやめください。ただ、ツーショット中や、仲良くなったお客様にだけ等、お客様のお願いを聞いてくれる女の子もたくさんいると思いますので、そこのところはお客様のモラルにお任せいたします。
• 料金システムはどうなってますか？
  Answer:

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  当サイトでは、お客様の使用したい分だけポイントを購入いただく安心のプリペイド方式を採用しています。お客様のご予算に合わせたポイント購入になりますので安心してご利用いただけます。
  ポイントがなくなると回線は自動的に切断されます。後で身に覚えのない請求がなされる事は一切ございませんので安心してご利用ください。
  >> 購入ページはコチラ
• 利用方法がよく分からないのですが。
  Answer:

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  利用方法につきましてはコチラをご覧ください。
• どんな女の子がチャットに参加してるんですか？
  Answer:

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  エンジェルライブに参加している女の子は、ネットでの募集、また雑誌・情報誌等で募集した一般の女の子達です。全国より募集していますので、職業やタイプなど様々です。あなたの身近な女の子がサイトに参加しているかもしれませんよ。
  エンジェルライブに参加の女の子達は主に自宅PCより接続していますので、ネット環境も様々です。女の子によって、映像や音声のクオリティーなど変わってきますので、あらかじめご了承ください。
• 登録後の対応が不安なんですが。
  Answer:

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  サーバーやシステムにつきましては実績や信頼性のあるシステムを用いておりますので安心してご利用ください。またお客様からの質問やクレーム等に関しましてはに出来る限り迅速に対応していきますのでご安心ください。
  サポートに関しましては毎日午前9時から午後8時迄、お客様のサポートにあたっております。
  午後8時以降のお問い合わせにつきましては、返信が翌日以降になる場合がございますのでご了承ください。
  >> サポート全般に関するお問い合わせ
  >> クレジットに関するお問い合わせ「ET」クレジット決済システム
• 新規登録が出来ないのですが。
  Answer:

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  登録情報に何か問題が御座います場合には、そのエラー内容が表示されるかと思いますので、再度確認いただいた内容をお確かめくださいませ。尚、連続登録は無効となりますのでご注意ください。
• 本登録ができないのですが。
  Answer:

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  本登録が正常に行えなかった場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 無料体験ポイントがついていないのですが。
  Answer:

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  当サイトでは、無料会員登録後クレジットカード登録（無料）を行っていただく事でご本人様確認を行い、無料お試しポイントを付与させていただいております。
• 登録のメールアドレスを間違えてしまったのですが。
  Answer:

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  登録時のID、PASSを明記の上、登録アドレス変更のご依頼をお願い致します。変更後のアドレスに仮登録通知を再送させていただきます。
  >> 登録アドレス変更のご依頼
• チャットログインできないのですが。
  Answer:

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  メールアドレス、PASSをお確かめいただいた上でどうしてもログインできないという場合は、一度カスタマーサポートまでお客様のハンドルネーム、メールアドレス、PASS等の情報をご連絡くださいませ。尚、特定の女性にのみログインできないという場合は、何かしらの事情によりログイン制限がかかっている可能性が御座います。事情を確認されたい方はコチラからご連絡ください。
• 会員情報ページにログインできないのですが。
  Answer:

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  ID（メールアドレス）、PASSにお間違いはありませんか？　半角英数字にご注意いただき入力内容をお確かめください。尚、ご登録情報を再確認されたい場合は下記URLから自動送信する事が可能です。
  >> パスワード再送はコチラから
• ポイントを購入したが、追加されないのですが。
  Answer:

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  ＜銀行振込決済の場合＞
  　・午前5時~11時は事務処理上の関係で処理が再開されるは11時以降となりますので、お待ちくださいませ。
  　・「振込人不明」として扱われている可能性が御座います。入金された際の情報（振込人名義、金額等）を振込報告フォームからご連絡くださいませ。
  ＜銀行振込決済以外の場合＞
  　・カスタマーサポートまで状況をご報告ください。
• チャット中、映像が止まる、またはカクカクしたりタイムラグがある。
  Answer:

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  時間帯や相手に関わらず、どのような状況でも映像が止まるという場合はお客様側のご利用環境に何か問題があるかもしれません。推奨環境をご確認いただき問題が無い場合は、キャッシュクリアを実行してみてください。それでも尚、問題が解決しない場合はコチラから詳細報告をお願い致します。
• 2ショット時、自分の映像が映らないのですが。
  Answer:

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  お客様のパソコンにWEBカメラのドライバが正しくインストールされているか、正しく接続されているかお確かめください。
  解決しない場合はカメラ/映像トラブル対処法ページにて詳しい解決方法をご確認くださいませ。
• 会員オススメとは何ですか？
  Answer:

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  ユーザー様よりお気に入りを100人以上に登録されている女の子となります。
• システムメンテナンスはいつ行われますか？
  Answer:

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  火曜日と金曜日の午前7時30分~8時20分にかけて行われます。ご迷惑をお掛け致しますがご協力宜しくお願い致します。
• 女の子からのメールを拒否したいのですが。
  Answer:

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  女の子からのログイン通知につきましてはマイメニューより各種受信設定ができます。個別設定はできませんので予めご了承ください。
• 退会したいのですが。
  Answer:

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  コチラからご連絡いただければ、退会することができます。
• 再入会したいのですが。
  Answer:

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  ご登録いただいていたメールアドレスやハンドルネームを明記の上カスタマーサポートまで再入会希望のご連絡をください。

会員IDについて

• PASSを忘れてしまったのですが。
  Answer:

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  >> こちらより再発行が可能です
• ハンドルネームを変更したいのですが。
  Answer:

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  マイメニューより設定いただけます。もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 登録メールアドレスを変更したいのですが。
  Answer:

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  マイメニューより設定いただけます。もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
• ID（メールアドレス）・PASSを変更したいのですが。
  Answer:

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  カスタマーサポートまで現ID（メールアドレス）/PASSを明記の上、変更されたい新ID（メールアドレス）/PASSをご連絡くださいませ。
• メール配信を停止したいのですが。
  Answer:

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  メールマガジンの受信設定につきましてはマイメニューより設定ができます。尚、今後も決済完了通知や事務局からの重要なお知らせ等は適宜送信される場合が御座います。もし、不都合がありお困りという事でしたら、yahooやhotmail等のフリーメールの個人IDを取得され、ご登録変更をお勧め致します。
• 今利用しているのとは別の会員IDが欲しいのですが。
  Answer:

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  申し訳御座いませんが、当サイトではお一人様1ID限りとなっております。どうしても2つのIDを使い分けたい事情等が御座いましたら、その旨コチラからご連絡くださいませ。
• 退会したいのですが。
  Answer:

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  コチラからご連絡いただければ、退会することができます。
• 再入会したいのですが。
  Answer:

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  ご登録いただいていたメールアドレスやハンドルネームを明記の上カスタマーサポートまで再入会希望のご連絡をください。

ポイント/決済について

• 料金システムはどうなってますか？
  Answer:

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  当サイトでは、お客様の使用したい分だけポイントを購入いただく安心のプリペイド方式を採用しています。お客様のご予算に合わせたポイント購入になりますので安心してご利用いただけます。
  ポイントがなくなると回線は自動的に切断されます。後で身に覚えのない請求がなされる事は一切ございませんので安心してご利用ください。
  >> 購入ページはコチラ
• ポイントの購入方法を知りたいのですが。
  Answer:

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  当サイトでは、お客様の使用したい分だけポイントを購入いただく安心のプリペイド方式を採用しています。お客様のご予算に合わせたポイント購入になりますので安心してご利用いただけます。 ポイントがなくなると回線は自動的に切断されます。後で身に覚えのない請求がなされる事は一切ございませんので安心してご利用ください。
  >> 購入ページはコチラ
• 決済の種類を知りたいのですが。
  Answer:

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  当サイトではクレジット決済、銀行振込決済、ビットキャッシュ決済、G-MONEY決済の4種類の決済が可能となっております。
  >> 詳細はコチラ
• 銀行振込はどういう流れで行いますか？
  Answer:

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  まず、会員登録を行って返信されたメールに銀行振込の口座と、あなたのお名前の欄に記入していただくID番号が送られてきますので、ポイント購入ページより金額のコースをお選び後、指定の口座に購入金額を振り込んでいただき、こちらで確認がとれ次第ご利用いただけます。
• 銀行振込先を知りたいのですが。
  Answer:

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  下記をご参照ください。
  
  1***********************************
  　三菱東京UFJ銀行 新大阪駅前支店
  　口座番号：（普）1142553
  　口座名義：カ）リアズ
  *************************************
  
  2***********************************
  　ジャパンネット銀行 本店営業部(001)
  　口座番号：（普）3457199
  　口座名義：カ）リアズ
  *************************************
  
  3***********************************
  　 イーバンク銀行
  　支店番号：201
  　口座番号：7005203
  　口座名義：カ）リアズ
  *************************************
  
  4***********************************
  　郵便貯金
  　口座番号：14150 - 94806201
  　口座名義：カ）リアズ
  *************************************
  
  振込先一覧は下記URLからも確認いただけます。
  >> 振込先はコチラ
  
• クレジットカード決済はどのようにするのですか？
  Answer:

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  クレジットカード決済は信頼と安心の「ＥＴ」クレジット決済システムに委託しています。決済を行うフォーム等は「ＥＴ」クレジット決済システムにて行いますのでサポート等はそちらを参照してください。
  なお当社では米国べりサイン社開発の暗号技術を採用しておりますので、カードの情報が外部に漏れるような事は一切ございませんの安心してご利用ください。
• クレジットカード決済でエラーになったのですが。
  Answer:

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  考えられる可能性としましては、下記内容となります。
  ＜再度、クレジット決済を行うことにより正常に決済可能になります＞
  　・クレジット番号もしくは有効期限の入力間違い
  　・クレジットカード会社とオンライン決済会社とのデータ通信中にエラーが発生
  ＜ご利用のクレジットカード会社への問合せが必要です＞
  　・ご利用のクレジットカードが利用できない状態にある
  　・ご利用限度額を超えている
  
  更に詳しくお知りになりたい場合はＥＴカスタマーセンターまでお願いします。
  メール：　info@telecomcredit.co.jp
  電話　：　0570-02-2321　ナビダイヤル（24時間有人対応）
  海外からの場合は、番号先頭に"81"をつけてダイヤルしてください。
• クレジットカードのクイック決済とは何ですか？
  Answer:

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  クレジットカード決済にてポイントを購入する場合、新たにカード番号などの情報を入力せずに金額を選んでクリック一つで決済を行う事ができるサービスです。チャットをしながらチャット画面内でポイント追加ができるので、わざわざログアウトする必要がありません。
  ※クイック決済は2回目以降のクレジットカード決済にのみ使用でき、初回は通常通りカード番号を入力していただく必要があります。
• ETという会社からクレジットカードについて連絡が来ました。
  Answer:

  ---

  エンジェルライブでは、番組のクレジットカード決済を『テレコムクレジット』（以下、テレコム）と提携して、お客様が安心してクレジットカード決済を行っていただけるようになっております。
  
  
  
  ○ETによる不正カード被害から保護を目的とした対策
  
  クレジットカード決済をされた際に決済状況が下記の項目に該当する場合は、エンジェルライブではなく「ETカスタマーセンター」からお客様宛に、メールにてご案内を差し上げる場合がございます。
  ETからメールが届いた場合は、恐縮ではありますが「ETカスタマーセンター」まで折り返しご連絡くださいませ。
  不正カード被害保護の為、利用者本人様確認を行う場合がございます。
  
  * 初回カード購入にて5万円以上購入された場合
  * 女性名義/外国人名義のカードを使用された場合
  * 海外からのアクセスにより購入された場合
  * その他ETが必要と判断した場合
  
  誠にお手数おかけ致しますが、不正カード被害保護の為、ご協力お願い申し上げます。
  
  ETカスタマーセンター
  全国通話料一律ナビダイヤル：0570-02-2321
  (24時間有人対応・年中無休)
  
  メール：info@telecomcredit.co.jp
  ホームページ：http://www.telecomcredit.co.jp
  
• 購入したポイントに期限はありますか？
  Answer:

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  期限はありません。一度購入していただいたポイントはいつでもお好きなときにご利用いただけます。
• ポイントを購入したが、追加されないのですが。
  Answer:

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  ＜銀行振込決済の場合＞
  　・午前5時~11時は事務処理上の関係で処理が再開されるは11時以降となりますので、お待ちくださいませ。
  　・「振込人不明」として扱われている可能性が御座います。入金された際の情報（振込人名義、金額等）を振込報告フォームからご連絡くださいませ。
  ＜銀行振込決済以外の場合＞
  　・カスタマーサポートまで状況をご報告ください。
• ビットキャッシュの使い方がわからないのですが。
  Answer:

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  ポイント購入コースをお選びいただいた後ビットキャッシュ決済を選択。EXシートに記載されている「ひらがな16文字」を入力ください。決済を確定後完了をご確認くださいませ。
• 決済を取り消したいのですが。
  Answer:

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  大変申し訳御座いませんが、当サイトはお客様がご自身で決済されたものに関しては、いかなる理由においても一切返金をお受けしておりません。特別な事情等が御座いましたら、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。

操作方法/映像配信/音声配信について

• 利用方法がよく分からないのですが。
  Answer:

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  利用方法につきましてはコチラをご覧ください。
• どんなサイトか不安です。
  Answer:

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  当サイトは、パソコン画面でリアルタイムで全国の女の子との会話をお楽しみいただけるサービスです。エッチな会話やプレイをお願いすることも可能ですので、是非お楽しみくださいませ。尚、当サイトでは、お客様が使用されたい分だけポイントを購入いただくプリペイド方式を採用しています。お客様のご予算に合わせたポイント購入になりますので安心してご利用いただけます。ポイントがなくなると回線は自動的に切断され、後で身に覚えのない請求がなされる事は一切御座いませんので安心してご利用ください。
• インターネット接続はダイヤルアップの回線で大丈夫ですか？
  Answer:

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  インターネットが出来る環境であれば、どなたでも当サイトのライブチャットに参加する事が出来ますが、モデムやISDN64のような速度の遅い接続環境ではチャットの品質が大幅に落ちる可能性があります。したがって当サイトを快適にご利用いただくためにはブロードバンド環境以上でのご利用を強く推奨します。
• LAN接続なのですが、大丈夫ですか？
  Answer:

  ---

  固定型のグローバルＩＰが振り割られている場合は大丈夫です。もしも利用できない場合は お使いのプロバイダもしくはルーター等の製造メーカーにお問合せしてください。
• ブラウザやプラグインは何が必要ですか？
  Answer:

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  ブラウザはInternet Explorer 10以降 または、FireFox最新版をお使いください。
  また、当サイトをご利用いただく時はJavascriptを有効にしてください。
  プラグインは最新のFlash Playerが必要になります。
• 利用推奨環境が知りたいのですが。
  Answer:

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  パソコンの性能もライブチャットに影響しますので、スペックは出来るだけ良いほうがいいですが、当サイトでは以下の環境を目安に推奨していますのでご参考にしてください。
  
  ＜通常チャットご利用推奨環境＞
  ・OS　Windows 7 , 8 / MacOS X v10.6以降
  ・CPU　DualCore2.2GHz以上
  ・メモリ　4GB以上
  ・Internet Explorer 10以降、FireFox最新版、
  Google Chrome 最新版
  ・Flash Playerは最新版をお使いください。
  ・回線速度　10Mbps
  
• MacOSを使用していますが、音声チャットがうまく出来ません。
  Answer:

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  MacOS環境において、Adobe Flash Player8.0をインストールした際に、チャットの音声が遅延するなどの不具合が報告されております。Adobe Flash Player9をインストールすることで解消されることが確認出来ました。ダウンロードはコチラ
• サイトが正常表示されない、またはブラウザが固まってしまう。
  Answer:

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  他のサイトが問題なく閲覧いただけておりますでしょうか？　ご利用環境に問題ある可能性が御座います。こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• PRムービーを見ることができないのですが。
  Answer:

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  一部の女の子の中には、諸事情によりサンプルムービーが登録されていない女性もおります。クリックいただいても黒い画面となっている場合等はそのような場合となりますので、予めご了承くださいませ。登録のある全ての女の子において見ることができない場合は、こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• 無料視聴ができません。
  Answer:

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  トップページの女の子のサムネイル画像をクリックいただくと無料で視聴いただける仕組みですが、ONLINE中のどの女の子の視聴もできない場合は、こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• ログイン後の無料視聴では女の子から自身を特定されるのですか？
  Answer:

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  ログインした後でも、女の子側からユーザー様を特定されることはございません。
• のぞきログインは匿名ですか？
  Answer:

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  はい。通常チャットログイン時の相手の女の子や既に参加中の他のお客様に対してハンドルネームが公開されます。のぞきログインの場合は、ハンドルネーム等は一切匿名となっておりますので、安心してご利用して頂けます。※女の子にはのぞきログインのユーザー様の人数だけは分かる仕組みになっております。
• 視聴画面が見れません。
  Answer:

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  トップページの女の子のサムネイル画像をクリックいただくと無料で視聴いただける仕組みですが、ONLINE中のどの女の子の視聴もできない場合は、こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• チャット画面にアクセスするとPCが落ちる、またはブラウザが固まる。
  Answer:

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  ご利用環境に問題ある可能性が御座います。こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• 女の子の映像が映らないのですが。
  Answer:

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  こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• 女の子の音声が聞こえないのですが。
  Answer:

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  チャット以外で音が聞こえる等、お客様側の音声出力環境に問題が無い場合は女の子側の音声環境に問題が生じている可能性が御座います。
• チャット中、映像が止まる、またはカクカクしたりタイムラグがある。
  Answer:

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  時間帯や相手に関わらず、どのような状況でも映像が止まるという場合はお客様側のご利用環境に何か問題があるかもしれません。推奨環境をご確認いただき問題が無い場合は、キャッシュクリアを実行してみてください。それでも尚、問題が解決しない場合はコチラから詳細報告をお願い致します。
• チャット中、急にログアウトになってしまった。
  Answer:

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  通常のチャット中に急にログアウトとなった場合は、こちらのシステムとの通信が何らかの原因で途絶えてしまったことが考えられます。何度も頻繁に起こるようでしたら、こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• チャット中、PCが落ちる、またはブラウザが固まる。
  Answer:

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  ご利用環境に問題ある可能性が御座います。こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• 2ショット時、自分の映像が映らないのですが。
  Answer:

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  お客様のパソコンにWEBカメラのドライバが正しくインストールされているか、正しく接続されているかお確かめください。
  解決しない場合はカメラ/映像トラブル対処法ページにて詳しい解決方法をご確認くださいませ。
• 2ショット時、自分の音声が相手に届かないのですが。
  Answer:

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  お客様のパソコンにマイクが正しく接続されているか、ボリュームは最小に設定されていないかお確かめ下さい。
  解決しない場合は音声/マイクトラブル対処法ページにて詳しい解決方法をご確認くださいませ。
• 2ショットになると女の子の映像が止まる、またはPCが落ちたり、ブラウザが固まる。
  Answer:

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  ご利用環境に問題ある可能性が御座います。こちらで検証させていただきますのでコチラから詳細報告をお願い致します。
• メールを送ることができないのですが。
  Answer:

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  特定の女性にのみメール送信ができないという場合は、何かしらの事情により制限がかかっている可能性が御座います。事情を確認されたい方はご連絡ください。どの女の子に対しても送ることができないという場合は一度コチラからご連絡くださいませ。
• システムメンテナンスはいつ行われますか？
  Answer:

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  火曜日と金曜日の午前7時30分~8時20分にかけて行われます。ご迷惑をお掛け致しますがご協力宜しくお願い致します。

出演女性について

• 女の子にはどの情報まで公開されてますか？
  Answer:

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  マイページにあるメンバー情報編集ページの左側の公開ステータスの項目が女の子に公開されます。
  反対に右側の非公開ステータスについては公開されません。もちろんお客様の保持ポイントも女の子側には一切公開されませんのでご安心くださいませ。
  
• 女の子にアダルトな要求をしたら断られた。
  Answer:

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  当サイトではパフォーマーへの性器露出の強制を禁止しております。それ以外のでのアダルトな要望であっても「いきなり脱げ！」発言や雰囲気を無視したリクエストなどにおいては、素人の女の子なので応対できない場合が御座います。詳しくはコチラをご覧下さい。
  ただ、マナーある参加方法にも関わらずアダルトリクエストが拒否された場合には然るべき対処を行いますのでコチラよりご報告お願いいたします。
• 女の子から誹謗中傷を受けた。
  Answer:

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  大変申し訳御座いません。早急に対応させていただきたいと思いますので、お手数ですが詳細な内容についてコチラからご連絡くださいませ。
• 強制退出させられた。
  Answer:

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  通常のチャット時に強制退出となった場合、その際に女の子と何かトラブル等は御座いませんでしたでしょうか？
  お心当たりが無い場合や、女の子の応対に問題があった場合は然るべき対応をさせていただきたい思いますので、どのような状況であったかコチラから詳細をお聞かせくださいませ。
  尚、覗きモードでログインされていらした場合は、女の子から見て覗きモードのお客様は名前も何も分からず、特定の方へ向けて発言も出来ないという状況ですので、予めご理解の上ご了承くださいませ。
• チャットログインできない。
  Answer:

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  メールアドレス、PASSをお確かめいただいた上でどうしてもログインできないという場合は、一度カスタマーサポートまでお客様のハンドルネーム、メールアドレス、PASS等の情報をご連絡くださいませ。尚、特定の女性にのみログインできないという場合は、何かしらの事情によりログイン制限がかかっている可能性が御座います。事情を確認されたい方はコチラからご連絡ください。
• メールを送ることができない。
  Answer:

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  通特定の女性にのみメール送信ができないという場合は、何かしらの事情により制限がかかっている可能性が御座います。事情を確認されたい方はコチラからご連絡ください。
  また、どの女の子に対しても送ることができないという場合は一度コチラからご連絡くださいませ。
• パーティチャット中、他のユーザーから嫌がらせ行為等を受けた。
  Answer:

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  詳しい状況や内容のほうを確認させていただきたいと思いますので、お手数ですが詳細な情報をコチラよりご連絡くださいませ。

その他

• イベント、キャンペーンについて。
  Answer:

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  各種イベントやキャンペーンに関するお問い合わせはコチラから。
• エンジェルライブを紹介したいんですが。
  Answer:

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  ネット上で当サイトの紹介は、宣伝という形でこちらからお願いしております。アクセスの多い人気サイト様に関しましては当サイトまでお問い合わせください。また、雑誌・テレビ等のマスコミ媒体で掲載いただく際は、お手数ですが当サイトまでお問い合わせください。許容範囲内のご協力でしたらご相談させていただきたいと思います。
  ※ 当サイト内及び、当サイト広告に関しまして、画像及び動画、音声などにはそれぞれ肖像権がございます。無断掲載、引用（一部や全体を含む）、転載、複製などは絶対におやめください。
  >> エンジェルライブ掲載に関するお問い合わせ
  
• 上記以外の質問について。