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スマートフォンのチャットトラブル
スマートフォンのチャットトラブル項目一覧 Android iPhone
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Androidの方
【Android】音声が聞こえない【Android】音声が届かない
考えられる原因：端末の音量 → ご利用回線の確認
考えられる原因：「マイクを使用」がオンになっているか確認 → ご利用回線の確認
【Android】映像が届かないAndroid 音声が届かない
お客様の音声をお届け出来るのは、2ショットチャットのみとなります。
イヤホンをお使いの場合は、ジャックがしっかり差し込まれているかをご確認をご確認いただいた上で、下記2つもご確認ください。- 1. 「マイクを使用」がオンになっているかをご確認ください。
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設定はメニューの「カメラ/マイク設定」からご確認いただけます。
「マイクを使用」のトグルボタンがピンク色になっていると、マイクを使用することができます。
グレーの状態はマイクがオフになっていますので、トグルボタンを押してオンにしてください。 - 2. ご利用回線をご確認ください。
- 4G回線やLTEをご利用の場合は、安定したWi-Fi回線での接続をお試しください。
考えられる原因：「カメラを使用」がオンになっているか確認 → ブラウザにカメラへのアクセス権限の有無の確認 → 他のアプリでカメラを起動していないか確認
Android 映像が届かない
お客様の映像をお届け出来るのは、2ショットチャットのみとなります。
- 1. 「カメラを使用」がオンになっているかをご確認ください。
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設定はメニューの「カメラ/マイク設定」からご確認いただけます。
「カメラを使用」のトグルボタンがピンク色になっていると、カメラを使用することができます。
グレーの状態はカメラがオフになっていますので、トグルボタンを押してオンにしてください。 - 2. ブラウザにカメラへのアクセスを許可しているかをご確認ください。
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カメラへのアクセス権限がブラウザに許可されていないと、カメラを使用することはできません。
「設定」→「アプリと通知」→「権限マネージャー」→「カメラ」→「Chrome」から、「アプリの使用中のみ許可」になっているかをご確認ください。
※端末、OSバージョンによっては名称などが異なる場合があります。 - 3. 他のアプリでカメラを起動していないかをご確認ください。
- 他のアプリでカメラを起動しているとカメラが使用できませんので、他のアプリでカメラを起動させていない状態でお試しください。
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iPhoneの方
【iPhone】音声が聞こえない【iPhone】音声が届かない
考えられる原因：端末の音量 → ご利用回線の確認
考えられる原因：「マイクを使用」がオンになっているか確認 → ご利用回線の確認
【iPhone】映像が届かないiPhone 音声が届かない
お客様の音声をお届け出来るのは、2ショットチャットのみとなります。
イヤホンをお使いの場合は、ジャックがしっかり差し込まれているかをご確認をご確認いただいた上で、下記2つもご確認ください。- 1. 「マイクを使用」または「カメラとマイクを使用」のどちらかがオンになっているかをご確認ください。
-
設定はメニューの「カメラ/マイク設定」からご確認いただけます。
「マイクを使用」または「カメラとマイクを使用」のどちらかのトグルボタンがピンク色になっていると、マイクを使用することができます。
グレーの状態はマイクがオフになっていますので、トグルボタンを押してオンにしてください。 ※「マイクを使用」を一度オンにすると、チャットをログアウトするまでカメラは使用できません。 ※「カメラとマイクを使用」を一度オンにすると、チャットをログアウトするまでマイクのみの使用に変更することができません。 - 2. ご利用回線をご確認ください。
- 4G回線やLTEをご利用の場合は、安定したWi-Fi回線での接続をお試しください。
考えられる原因：「カメラを使用」がオンになっているか確認 → ブラウザにカメラへのアクセス権限の有無の確認 → 他のアプリでカメラを起動していないか確認
iPhone 映像が届かない
お客様の映像をお届け出来るのは、2ショットチャットのみとなります。
- 1. 「カメラとマイクを使用」がオンになっているかをご確認ください。
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設定はメニューの「カメラ/マイク設定」からご確認いただけます。
「カメラとマイクを使用」のトグルボタンがピンク色になっていると、カメラを使用することができます。
グレーの状態はカメラがオフになっていますので、トグルボタンを押してオンにしてください。 ※「カメラとマイクを使用」を一度オンにすると、チャットをログアウトするまでマイクのみの使用に変更することができません。 - 2. ブラウザにカメラへのアクセスを許可しているかをご確認ください。
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カメラへのアクセス権限がブラウザに許可されていないと、カメラを使用することはできません。
チャット開始時に、マイクとカメラへのアクセスを求めるダイアログが表示されますので、「許可」を押してください。
- 3. 他のアプリでカメラを起動していないかをご確認ください。
- 他のアプリでカメラを起動しているとカメラが使用できませんので、他のアプリでカメラを起動させていない状態でお試しください。
スマートフォンのトラブルが解決しない…
上記の方法でもうまくいかない場合はお手数ですが、不具合発生報告フォームよりお問い合わせください。
不具合発生報告フォーム
